Vind jij het leuk om in contact te treden met verschillende klanten? Als Medewerker Klantenservice/ energieadviseur werk je in teamverband met daarbinnen je eigen verantwoordelijkheden.
De energieadviseur staat klanten te woord die vragen hebben over hun rekening. Daarnaast adviseer je klanten over producten en diensten van Nuon (inbound). De contacten die je met de klant hebt zijn voornamelijk telefonisch, maar dit kan ook schriftelijk zijn. Je werkt afwisselend op de verschillende werkstromen en je overzier de onderlinge verbanden. Je zorgt ervoor dat je als klantenservicemedewerker optimaal in gesprek gaat met de klant. Optimaal in gesprek gaan met de klant betekent naast het geven van inhoudelijke antwoorden het toetsen van overige service behoeften.
Jouw belangrijkste taken zijn:
Je verstrekt actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van Nuon zowel proactief als op verzoek van de klant, volgens gemaakte werkafspraken; Je beantwoordt complexe klantvragen m.b.t. facturen, betalingsverwerking en debiteurenkwesties; Je verwerkt inkomend telefonisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen; Je stelt rapportages op m.b.t. de status en voortgang van de realisatie van de bedrijfsvoering; Je draagt zorg voor de afhandeling van klantincidenten, klachten en opdrachten en bewaakt de voortgang; Advies geven over en verkopen van Nuon producten die afgestemd zijn op de behoefte van de klant en het behouden van klanten.Wat vragen we van je?
MBO+ werk- en denk niveau; Goede communicatie vaardigheden (mondeling en schriftelijk); Goed kunnen luisteren om zo de klantvraag aan te voelen en te begrijpen; Je bent in staat onderlinge verbanden te zien tussen de verschillende werkstromen; Je kunt goed onder tijdsdruk werken; Je hebt een commerciële- en resultaat gerichte instelling en bent ondernemend; Basiskennis van de Engelse taal (mondeling); Je beschikt over goede computervaardigheden.Wat biedt Nuon?
Een interessante baan waarin jij het verschil kan maken richting de klant. Eigen verantwoordelijkheid, korting op energie, verzekeringsproducten, en sportfaciliteiten. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals, ouderschapsverlof, reiskostenregelingen, pensioenregelingen en opleidingsmogelijkheden.
Werken bij Nuon
Nuon is een energieonderneming die met ruim 6.000 medewerkers ongeveer 2.6 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland en België. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, warmte en koude en biedt haar klanten energiebesparende producten en diensten aan. Nuon is onderdeel van de Vattenfall Group.
Het CCC (Customer Care Center) is de serviceorganisatie binnen Nuon voor zakelijke klanten en consumenten. Het onderdeel waar je gaat werken, is de keten Rekening en Betaalservice (R&B). Nuon Rekening en Betaalservice kent vijf hoofdprocessen: collecteren, facturen, innen en incasseren, cross en upselling en het beantwoorden van klantvragen. De ambitie van het CCC is om “Customer Care van Wereldklasse” te leveren, zodat zaken doen met Nuon de klant zo min mogelijk energie kost.
Meer informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ida de Kock, Recruiter via 06-31031366, direct solliciteren kan via www.nuon.nl/werken.